經濟部中小企業處於103年9月19日辦理感質國際論壇，邀請著名的日本當代設計大師─亦是日本品牌無印良品的設計師─深澤直人(NaotoFukasawa)來臺分享其著名的無意識(Without Thought)概念，及如何辨識取得消費者的真實聲音。

消費者的真正需求是什麼呢？消費者通常無法具體形容，但是常用「fu不對」來表達需求尚未滿足。「感質」為消費者感官反映在產品及服務上的物質表現─由消費者對商品或服務的「質」觀「感」知，分別蒐集「感」受，共同形成消費者整體體驗的「質」。在設計方面，深澤直人認為機能及美觀缺一不可，然而還有另一個元素影響了消費者們的反應，也就是人們所共有的「感受」以及其所持有的「質」，從人們過去的經驗行為，或是潛意識累積，他將此稱之為「魅力」。

論壇後半場，深澤直人與台灣創意設計中心陳文龍執行長、台灣野村總研諮詢顧問有限公司陳志仁副總經理進行座談。經濟部中小企業處表示，中小企業感質優化輔導，主要輔導中小企業深化與消費者接觸之關鍵流程，包括服務感質創新、流程設計、感質行銷、服務感質情境設計等面向，建立讓消費者感動的服務體驗，擴散消費者服務感質化之消費生活意識及認知，期藉由提升消費者整體消費體驗，提升有感的服務品質。本次辦理國際論壇，希望藉由感質服務體驗的國際經驗分享，優化中小企業的服務模式，提升中小企業競爭力。(資料來源：經濟部)